¿Qué hacer cuando te encuentras un problema en MC Markets? Una guía rápida de preguntas frecuentes

Introducción

Este artículo está organizado por la situación en la que estás: cada punto da primero una respuesta de una línea y luego te dice qué artículo tiene la explicación completa. En la mayoría de los casos, esa línea resuelve el problema.

Fondos

Un depósito no ha llegado tras más de 10 minutos

Primero, lleva el hash de la transacción (TxHash) a un explorador de bloques para comprobar su estado de confirmación: si no está confirmado on-chain, es congestión de la red — solo espera y nunca vuelvas a depositar; si está confirmado on-chain pero no acreditado en la plataforma, envía un ticket con el TxHash. Consulta «Preguntas frecuentes de depósitos».

El botón de retiro no está disponible / está bloqueado

La razón más común: cambiaste una configuración de seguridad (contraseña de fondos, autenticador o vinculación de correo) en las últimas 24 horas — cualquier cambio de seguridad activa un bloqueo de retiros de 24 horas como mecanismo de protección antirrobo. Consulta «Seguridad de la cuenta».

No puedo retirar el dinero de la bóveda

La MLP Vault tiene un bloqueo de 4 días, y añadir un depósito durante el bloqueo recalcula el tiempo de desbloqueo de todo tu saldo. Consulta «Qué es la MLP Vault».

Cuenta

No puedo iniciar sesión / perdí el móvil de la 2FA

Inicia sesión con los códigos de recuperación que guardaste al vincular la 2FA; si has agotado todos tus códigos de recuperación, escribe a cs@mcmarkets.com. Consulta «Seguridad de la cuenta».

Quiero confirmar que la plataforma no se apropiará de mi dinero

Las reservas están desplegadas en Arbitrum, con respaldo total, y los fondos de los usuarios y los operativos se guardan en direcciones separadas — puedes verificarlo tú mismo en 5 minutos, sin confiar en la promesa de nadie. Consulta «Qué es la Prueba de Reservas» y «Verificación on-chain: guía práctica».

Trading

Me liquidaron y quiero entender qué pasó

Cuando el ratio de margen cayó por debajo del 100 %, el sistema ya había enviado un aviso de margen (margin call); caer por debajo del 50 % activa la liquidación — la base de activación es el precio de marca, no el último precio negociado. Para el mecanismo completo, consulta «Qué es la liquidación».

El precio de ejecución difiere del precio que vi

Una orden de mercado grande se come el libro de órdenes nivel a nivel (coste de impacto), y en un mercado violento también hay slippage — ninguno aparece en tu factura de comisiones, solo como un peor precio medio. Consulta «Spread, slippage y coste de impacto».

Mi precio de stop se alcanzó claramente, pero no se activó

La base de activación es el precio de marca: si el último precio negociado lo alcanza pero el precio de marca no, no se activará — esto te protege de resultar dañado por una única operación anómala. Consulta «Tipos de orden».

El número del PnL no coincide con las velas

El PnL se calcula con el precio de marca, no con el último precio negociado, y los dos divergen en un mercado violento. Consulta «Cómo se calcula el PnL de futuros».

Puntos

Los puntos no han llegado / no sé cómo se calculan

Puntos de trading = comisiones × 100, liquidados T+1 — las operaciones de hoy se acreditan mañana. Consulta «Cómo ganas puntos».

Otros

Si mi región puede usarlo

Actualmente hay 10 regiones restringidas (incluyendo EE. UU., Canadá, Turquía, etc.); no uses una VPN para eludirlo — puede provocar el congelamiento de la cuenta. Para la lista completa, consulta «Regulación y regiones restringidas».

Mi problema no está en la lista de arriba

El soporte de IA dentro del sitio cubre más de 60 idiomas y responde las 24 horas; al enviar un ticket, recuerda los cuatro esenciales — información de la cuenta, TxHash, número de orden y capturas de pantalla. Los problemas urgentes que afectan a la seguridad de los fondos reciben respuesta en 1 hora. Consulta «Cómo contactar con el soporte».

Repaso rápido

Cuatro palabras clave resuelven la mayoría de las situaciones: para problemas de fondos lleva el TxHash, para problemas de cuenta piensa en tus códigos de recuperación, para dudas de trading piensa primero en el precio de marca, y para puntos recuerda T+1. Lo demás, déjalo al soporte de IA y a los tickets.

Advertencia de riesgo

Cada mecanismo y regla se rige por la versión más reciente de la página de la función correspondiente.

Aviso legal

Este artículo tiene únicamente fines informativos y educativos generales y puede no ser aplicable a la normativa o los productos disponibles en su región. No constituye asesoramiento de inversión, financiero ni de trading de ningún tipo, ni una oferta, invitación o recomendación para comprar, vender o mantener ningún activo digital.

Operar con activos digitales implica un alto riesgo, los precios pueden ser extremadamente volátiles y usted podría perder la totalidad del capital invertido. El trading con apalancamiento puede provocar pérdidas superiores a su depósito inicial. El rendimiento pasado no es indicativo ni garantiza resultados futuros.

Usted debe tomar sus decisiones de inversión de forma independiente, en función de su propia situación financiera y tolerancia al riesgo, y consultar a un asesor profesional autorizado cuando sea necesario. Aunque procuramos garantizar la exactitud de la información de este artículo, MC Markets no asume responsabilidad alguna por errores u omisiones, ni por cualquier pérdida derivada del uso o la confianza en esta información.