Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente MC Markets: descripción general de todos los canales de soporte y tiempos de respuesta

introducción

Hay varias formas de contactar al equipo cuando necesita ayuda en MC Markets, cada una adecuada para diferentes tipos de preguntas. Esta guía enumera todos los canales oficiales, sus respectivos compromisos de tiempo de respuesta e instrucciones específicas para soporte lingüístico y cuentas institucionales.

Todos los canales de soporte

Información de contacto oficial de MC Markets:

Correo electrónico de atención al cliente: cs@mcmarkets.com

Twitter/X: @mcmarketsglobal

Telegrama: https://t.me/mcmarketsglobal

Blog oficial: https://mcmarkets.com/en/blog

Base de conocimientos de InfoHub: https://mc-markets.gitbook.io/mcmarkets-infohub

Cualquier pregunta relacionada con la cuenta (que involucre fondos, inicios de sesión, cuentas comerciales) envíe un correo electrónico a cs@mcmarkets.com. Preguntas generales, debates en vivo, interacción comunitaria: Telegram es el canal más activo.

Compromiso de tiempo de respuesta

MC Markets anunció dos compromisos de nivel de servicio:

Asuntos urgentes (como los relacionados con la seguridad de fondos): responda dentro de las 4 horas.

Consultas generales: Responda dentro de las 24 horas.

Si su problema involucra seguridad financiera u otras situaciones urgentes, indíquelo claramente al comienzo del mensaje; esto ayudará al equipo a asignar el ticket al canal de prioridad correcto.

Impulsado por IA, multilingüe, 24 horas al día, 7 días a la semana

Algunos puntos prácticos sobre el servicio al cliente:

El servicio de atención al cliente funciona con inteligencia artificial y admite más de 60 idiomas: puede escribir preguntas en su idioma nativo y se entenderán con precisión.

El servicio de atención al cliente de Telegram está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que resulta especialmente útil cuando el mercado nunca duerme y otros canales tardan más en responder fuera del horario comercial.

Cobertura de idiomas de la interfaz de la plataforma.

Además de los idiomas admitidos por el servicio de atención al cliente, la interfaz de la plataforma MC Markets admite 7 idiomas:

Chino tradicional

Inglés

Filipino

español

vietnamita

indonesio

Portugués

La navegación, el panel de pedidos y la documentación de la plataforma están todos traducidos para estos idiomas, no una superposición temporal de máquina a máquina.

Cuentas institucionales y de clientes clave

Si opera una cuenta institucional o tiene un gran volumen de operaciones, es posible que el proceso estándar de servicio al cliente no satisfaga completamente sus necesidades. Para necesidades de procesamiento exclusivas (acceso de apertura de cuenta, límites personalizados, coordinación a nivel de cuenta), envíe un correo electrónico directamente a cs@mcmarkets.com e incluya los detalles de su cuenta o institución.

Soporte de tickets

Si el problema aún no se resuelve o necesita más soporte técnico, comuníquese con el equipo de soporte a través de un ticket en el sitio. Para resolver el problema de manera eficiente, proporcione la siguiente información al enviar:

• Nombre de cuenta registrada o dirección de cuenta: su cuenta registrada o dirección de billetera.• Transaction Hash (TxHash): si el problema está relacionado con una transacción en cadena.• ID de orden: si la pregunta está relacionada con una orden comercial específica.• Descripción detallada: Describe el problema con el mayor detalle posible y adjunta capturas de pantalla o grabaciones de pantalla (máximo 3).

Ruta de envío: ícono de servicio al cliente en la esquina inferior derecha de la página → [Enviar orden de trabajo] → Completar y enviarVerifique el progreso: ícono de servicio al cliente en la esquina inferior derecha de la página → [Registro de orden de trabajo] → Verifique el progreso y la respuesta del servicio al clienteEl equipo de soporte responderá en una conversación y las preguntas generales se responderán dentro de las 24 horas.Si encuentra problemas urgentes relacionados con la seguridad de la cuenta o los fondos, puede enviar un correo electrónico a cs@mcmarkets.com para obtener asistencia inmediata.

revisión rápida

Tres cosas para recordar:

Si tiene alguna pregunta relacionada con la cuenta, envíe un correo electrónico a cs@mcmarkets.com; para preguntas generales y debates comunitarios, utilice Telegram o X.

Los asuntos urgentes se responderán en un plazo de 4 horas; Las consultas generales serán respondidas dentro de las 24 horas. El servicio de atención al cliente de Telegram está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

El servicio de atención al cliente admite más de 60 idiomas; la interfaz de la plataforma admite 7 (chino tradicional, inglés, filipino, español, vietnamita, indonesio, portugués).