Gặp trục trặc trên MC Markets thì làm gì? Hướng dẫn nhanh các câu hỏi thường gặp

Giới thiệu

Bài này được tổ chức theo tình huống bạn gặp phải: mỗi mục trước hết cho một câu trả lời ngắn gọn, rồi cho biết phần giải thích đầy đủ nằm ở bài nào. Đa số trường hợp, một câu đó là đủ giải quyết vấn đề.

Về tiền

Nạp tiền quá 10 phút chưa về

Trước tiên lấy mã băm giao dịch (TxHash) tra trên trình khám phá blockchain để kiểm tra trạng thái xác nhận: nếu trên chuỗi chưa xác nhận thì là mạng tắc nghẽn — cứ chờ và tuyệt đối đừng nạp lại; nếu trên chuỗi đã xác nhận mà nền tảng chưa ghi có, hãy gửi phiếu hỗ trợ kèm TxHash. Xem «Câu hỏi thường gặp về nạp tiền».

Nút rút tiền không dùng được / bị khóa

Nguyên nhân phổ biến nhất: bạn đã đổi một cài đặt bảo mật (mật khẩu quỹ, trình xác thực hoặc liên kết email) trong vòng 24 giờ qua — mọi thay đổi bảo mật đều kích hoạt khóa rút tiền 24 giờ, đây là cơ chế bảo vệ chống trộm. Xem «Bảo mật tài khoản».

Không rút được tiền trong vault

MLP Vault có kỳ khóa 4 ngày, và gửi thêm trong kỳ khóa sẽ khiến toàn bộ số dư tính lại thời điểm mở khóa. Xem «MLP Vault là gì».

Về tài khoản

Không đăng nhập được / mất điện thoại 2FA

Đăng nhập bằng mã khôi phục bạn đã lưu khi liên kết 2FA; nếu dùng hết mã khôi phục, gửi email tới cs@mcmarkets.com. Xem «Bảo mật tài khoản».

Muốn xác nhận nền tảng có chiếm dụng tiền của tôi không

Dự trữ được triển khai trên Arbitrum, bảo chứng đầy đủ, tiền người dùng và vốn vận hành để ở các địa chỉ tách biệt — bạn có thể tự kiểm chứng trong 5 phút, không cần tin lời hứa của ai. Xem «Bằng chứng Dự trữ là gì» và «Hướng dẫn thực hành kiểm chứng trên chuỗi».

Về giao dịch

Bị thanh lý, muốn hiểu đã xảy ra chuyện gì

Khi tỷ lệ ký quỹ tụt dưới 100%, hệ thống đã gửi cảnh báo gọi ký quỹ (margin call); tụt dưới 50% thì kích hoạt thanh lý — căn cứ kích hoạt là giá đánh dấu, không phải giá khớp gần nhất. Cơ chế đầy đủ xem «Thanh lý (cháy tài khoản) là gì».

Giá khớp khác với giá tôi thấy

Lệnh thị trường lớn ăn xuyên sổ lệnh từng mức (chi phí tác động), thị trường biến động mạnh còn có trượt giá — cả hai đều không hiện trên hóa đơn phí, chỉ thể hiện thành giá trung bình tệ hơn. Xem «Spread, trượt giá và chi phí tác động».

Rõ ràng đã chạm giá cắt lỗ mà không kích hoạt

Căn cứ kích hoạt là giá đánh dấu: giá khớp gần nhất chạm nhưng giá đánh dấu chưa chạm thì không kích hoạt — điều này bảo vệ bạn khỏi bị một giao dịch bất thường đơn lẻ làm tổn hại. Xem «Loại lệnh».

Con số lãi lỗ không khớp với đồ thị nến

Lãi lỗ tính bằng giá đánh dấu, không phải giá khớp gần nhất, và hai giá lệch nhau khi thị trường biến động mạnh. Xem «Lãi lỗ hợp đồng tính thế nào».

Về điểm

Điểm chưa về / không biết cách tính

Điểm giao dịch = phí × 100, kết toán T+1 — giao dịch hôm nay, mai ghi có. Xem «Kiếm điểm thế nào».

Khác

Khu vực của tôi có dùng được không

Hiện có 10 khu vực bị hạn chế (gồm Mỹ, Canada, Thổ Nhĩ Kỳ, v.v.); đừng dùng VPN để lách — có thể dẫn đến đóng băng tài khoản. Danh sách đầy đủ xem «Quản lý và khu vực bị hạn chế».

Phía trên không có vấn đề của tôi

CSKH AI trên trang hỗ trợ hơn 60 ngôn ngữ, phản hồi 24/7; khi gửi phiếu nhớ mang theo bốn thứ — thông tin tài khoản, TxHash, mã đơn hàng, ảnh chụp màn hình. Vấn đề khẩn cấp liên quan an toàn tiền được phản hồi trong 1 giờ. Xem «Liên hệ CSKH thế nào».

Tóm tắt nhanh

Bốn từ khóa giải quyết phần lớn tình huống: vấn đề tiền thì mang TxHash, vấn đề tài khoản thì nhớ mã khôi phục, thắc mắc giao dịch thì trước hết nghĩ đến giá đánh dấu, còn điểm thì nhớ T+1. Phần còn lại, giao cho CSKH AI và phiếu hỗ trợ.

Cảnh báo rủi ro

Mỗi cơ chế và quy tắc lấy theo phiên bản mới nhất của trang tính năng tương ứng.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin chung và giáo dục, và có thể không áp dụng cho các quy định hoặc sản phẩm hiện có tại khu vực của bạn. Bài viết không cấu thành bất kỳ hình thức tư vấn đầu tư, tư vấn tài chính hay tư vấn giao dịch nào, cũng không phải là lời chào mời, mời gọi hay khuyến nghị mua, bán hoặc nắm giữ bất kỳ tài sản kỹ thuật số nào.

Giao dịch tài sản kỹ thuật số tiềm ẩn rủi ro cao, giá có thể biến động cực kỳ mạnh và bạn có thể mất toàn bộ số vốn đã đầu tư. Giao dịch có đòn bẩy có thể dẫn đến khoản lỗ vượt quá số tiền nạp ban đầu. Kết quả trong quá khứ không phản ánh và không đảm bảo kết quả trong tương lai.

Bạn nên tự đưa ra quyết định đầu tư một cách độc lập dựa trên tình hình tài chính và mức độ chấp nhận rủi ro của bản thân, và tham khảo ý kiến của chuyên gia tư vấn được cấp phép khi cần thiết. Mặc dù chúng tôi nỗ lực đảm bảo tính chính xác của thông tin trong bài viết, MC Markets không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sai sót hay thiếu sót nào, hoặc bất kỳ tổn thất nào bạn có thể gánh chịu do sử dụng hoặc dựa vào thông tin này.