Liên hệ MC Markets Dịch vụ khách hàng: Tổng quan về tất cả các kênh hỗ trợ và thời gian phản hồi

giới thiệu

Có nhiều cách để liên hệ với nhóm khi bạn cần hỗ trợ trên MC Markets - mỗi cách phù hợp với các loại câu hỏi khác nhau. Hướng dẫn này liệt kê tất cả các kênh chính thức, cam kết về thời gian phản hồi tương ứng và hướng dẫn cụ thể về hỗ trợ ngôn ngữ và tài khoản tổ chức.

Tất cả các kênh hỗ trợ

Thông tin liên hệ chính thức của MC Markets:

Email dịch vụ khách hàng: cs@mcmarkets.com

Twitter/X: @mcmarketsglobal

Điện tín: https://t.me/mcmarketsglobal

Blog chính thức: https://mcmarkets.com/en/blog

Cơ sở Kiến thức InfoHub: https://mc-markets.gitbook.io/mcmarkets-infohub

Mọi câu hỏi liên quan đến tài khoản - liên quan đến tiền, thông tin đăng nhập, tài khoản giao dịch - vui lòng gửi email tới cs@mcmarkets.com. Các câu hỏi chung, thảo luận trực tiếp, tương tác cộng đồng – Telegram là kênh hoạt động tích cực nhất.

Cam kết về thời gian đáp ứng

MC Markets đã công bố hai cam kết về mức độ dịch vụ:

Các vấn đề khẩn cấp (chẳng hạn như liên quan đến bảo mật quỹ): trả lời trong vòng 4 giờ.

Thắc mắc chung: Trả lời trong vòng 24 giờ.

Nếu vấn đề của bạn liên quan đến an ninh tài chính hoặc các tình huống nhạy cảm về thời gian khác, hãy nêu rõ điều này ở đầu thư - điều này sẽ giúp nhóm chỉ định yêu cầu cho kênh ưu tiên chính xác.

Điều khiển bằng AI, đa ngôn ngữ, 24/7

Một số điểm thiết thực về dịch vụ khách hàng:

Dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI và hỗ trợ hơn 60 ngôn ngữ - bạn có thể viết câu hỏi bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mình và chúng sẽ được hiểu chính xác.

Dịch vụ khách hàng của Telegram luôn sẵn sàng 24/7 – đặc biệt hữu ích khi thị trường không bao giờ ngủ và các kênh khác phản hồi chậm hơn ngoài giờ làm việc.

Phạm vi ngôn ngữ của giao diện nền tảng

Ngoài các ngôn ngữ được dịch vụ khách hàng hỗ trợ, bản thân giao diện nền tảng MC Markets còn hỗ trợ 7 ngôn ngữ:

Tiếng Trung phồn thể

Tiếng Anh

Tiếng Filipino

Tiếng Tây Ban Nha

Tiếng Việt

tiếng Indonesia

Tiếng Bồ Đào Nha

Tất cả tài liệu về điều hướng, đặt hàng và nền tảng đều được bản địa hóa cho những ngôn ngữ này—không phải là lớp phủ tạm thời giữa các máy.

Tài khoản khách hàng tổ chức và quan trọng

Nếu bạn vận hành một tài khoản tổ chức hoặc có khối lượng giao dịch lớn, quy trình dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn có thể không đáp ứng đầy đủ nhu cầu của bạn. Đối với các nhu cầu xử lý độc quyền—quyền truy cập mở tài khoản, giới hạn tùy chỉnh, điều phối cấp tài khoản—vui lòng gửi email trực tiếp đến cs@mcmarkets.com và bao gồm thông tin chi tiết về tài khoản hoặc tổ chức của bạn.

Hỗ trợ vé

Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết hoặc bạn cần hỗ trợ kỹ thuật thêm, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ thông qua phiếu hỗ trợ tại chỗ. Để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả, vui lòng cung cấp các thông tin sau khi gửi:

• Tên tài khoản hoặc địa chỉ tài khoản đã đăng ký: tài khoản hoặc địa chỉ ví đã đăng ký của bạn.• Hash giao dịch (TxHash): Nếu sự cố liên quan đến giao dịch trên chuỗi.• ID lệnh: Nếu câu hỏi liên quan đến một lệnh giao dịch cụ thể.• Mô tả chi tiết: Mô tả vấn đề càng chi tiết càng tốt và đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi màn hình (tối đa 3).

Đường dẫn gửi: Biểu tượng dịch vụ khách hàng ở góc dưới bên phải của trang → [Gửi yêu cầu công việc] → Điền và gửiKiểm tra tiến độ: Biểu tượng dịch vụ khách hàng ở góc dưới bên phải của trang → [Bản ghi lệnh sản xuất] → Kiểm tra tiến độ và phản hồi dịch vụ khách hàngNhóm hỗ trợ sẽ trả lời trong cuộc trò chuyện, với các câu hỏi chung được trả lời trong vòng 24 giờ.Nếu gặp vấn đề khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản hoặc tiền, bạn có thể gửi email đến cs@mcmarkets.com để được hỗ trợ nhanh chóng.

xem xét nhanh

Ba điều cần nhớ:

Đối với bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến tài khoản, vui lòng gửi email đến cs@mcmarkets.com; đối với các câu hỏi chung và thảo luận cộng đồng, hãy sử dụng Telegram hoặc X.

Những vấn đề khẩn cấp sẽ được phản hồi trong vòng 4 giờ; yêu cầu chung sẽ được trả lời trong vòng 24 giờ. Dịch vụ khách hàng của Telegram luôn sẵn sàng 24/7.

Dịch vụ khách hàng hỗ trợ hơn 60 ngôn ngữ; Bản thân giao diện nền tảng hỗ trợ 7 ngôn ngữ (tiếng Trung phồn thể, tiếng Anh, tiếng Filipino, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Việt, tiếng Indonesia, tiếng Bồ Đào Nha).