MC Markets에서 문제가 생기면 어떻게 하나? 자주 묻는 질문 빠른 안내

들어가며

이 글은 당신이 처한 상황별로 구성되어 있습니다: 각 항목은 먼저 한 줄로 답을 주고, 그다음 완전한 설명이 어느 글에 있는지 알려 줍니다. 대부분의 경우 그 한 줄이 문제를 해결합니다.

자금

입금이 10분 넘게 도착하지 않음

먼저 거래 해시(TxHash)를 블록체인 익스플로러에 넣어 확인 상태를 조회하세요: 온체인에서 미확인이면 네트워크 혼잡이니 기다리면 되고 절대 다시 입금하지 마세요; 온체인에서는 확인됐는데 플랫폼에 미적립이면 TxHash를 첨부해 티켓을 제출하세요. 『입금 자주 묻는 질문』을 참고하세요.

출금 버튼이 사용 불가 / 잠김

가장 흔한 이유: 지난 24시간 이내에 보안 설정(자금 비밀번호, 인증 앱, 이메일 연동)을 변경한 것 — 어떤 보안 변경이든 24시간 출금 잠금을 발동하며, 이는 도난 방지 보호 장치입니다. 『계정 보안』을 참고하세요.

금고의 돈을 뺄 수 없음

MLP 금고에는 4일 잠금 기간이 있고, 잠금 기간 중 추가 예치하면 전체 잔액의 해제 시각이 다시 계산됩니다. 『MLP 금고란』을 참고하세요.

계정

로그인이 안 됨 / 2FA 휴대폰 분실

2FA를 연동할 때 저장한 복구 코드로 로그인하세요; 복구 코드를 모두 소진했다면 cs@mcmarkets.com으로 이메일을 보내세요. 『계정 보안』을 참고하세요.

플랫폼이 내 돈을 유용하지 않을지 확인하고 싶음

준비금은 Arbitrum에 배치되어 전액 뒷받침되고, 사용자 자금과 운영 자금은 별도 주소에 보관됩니다 — 이것은 누구의 약속도 믿을 필요 없이 스스로 5분이면 검증할 수 있습니다. 『준비금 증명이란』과 『온체인 검증 실전 가이드』를 참고하세요.

거래

강제청산됐는데 무슨 일이 있었는지 이해하고 싶음

증거금 비율이 100% 아래로 떨어졌을 때 시스템은 이미 추가 증거금 경고를 보냈고, 50% 아래로 떨어지면 강제청산이 발동합니다 — 발동 기준은 최신 체결가가 아니라 마크 가격입니다. 전체 메커니즘은 『강제청산(파산)이란』을 참고하세요.

체결가가 내가 본 가격과 다름

큰 시장가 주문은 호가창을 호가별로 먹어 들어갑니다(충격 비용). 격렬한 시세에서는 슬리피지도 있습니다 — 둘 다 수수료 청구서에는 나오지 않고 더 나쁜 평균가로만 나타납니다. 『스프레드, 슬리피지와 충격 비용』을 참고하세요.

손절가에 분명히 닿았는데 발동하지 않음

발동 기준은 마크 가격입니다: 최신 체결가가 닿았어도 마크 가격이 닿지 않으면 발동하지 않습니다 — 이는 단일 이상 체결에 당신이 잘못 다치는 것을 막는 것입니다. 『주문 유형』을 참고하세요.

손익 숫자가 캔들과 맞지 않음

손익은 최신 체결가가 아니라 마크 가격으로 계산되며, 격렬한 시세에서 둘이 괴리됩니다. 『계약 손익은 어떻게 계산하나』를 참고하세요.

포인트

포인트가 안 들어옴 / 계산법을 모름

거래 포인트 = 수수료 × 100, T+1로 정산 — 오늘의 거래는 내일 적립됩니다. 『포인트는 어떻게 버나』를 참고하세요.

기타

내 지역에서 쓸 수 있는지

현재 제한 지역은 10곳(미국, 캐나다, 튀르키예 등 포함); VPN으로 우회하지 마세요 — 계정 동결로 이어질 수 있습니다. 전체 목록은 『규제와 제한 지역』을 참고하세요.

위에 내 문제가 없음

사이트 내 AI 고객센터는 60여 개 언어를 지원하고 24시간 응답합니다; 티켓을 제출할 때는 네 가지 필수 요소 — 계정 정보, TxHash, 주문 번호, 스크린샷 — 를 잊지 마세요. 자금 안전과 관련된 긴급 문제는 1시간 이내에 응답합니다. 『고객센터에 어떻게 연락하나』를 참고하세요.

빠른 요약

네 개의 키워드로 대부분의 상황이 해결됩니다: 자금 문제는 TxHash를 챙기고, 계정 문제는 복구 코드를 떠올리고, 거래 의문은 먼저 마크 가격을 생각하고, 포인트는 T+1을 기억하세요. 나머지는 AI 고객센터와 티켓에 맡기세요.

위험 고지

각 메커니즘과 규칙은 해당 기능 페이지의 최신 버전을 기준으로 합니다.

면책 조항

본 문서는 일반적인 정보 제공 및 교육 목적으로만 작성되었으며, 귀하가 거주하는 지역의 규정이나 제공 상품에는 적용되지 않을 수 있습니다. 본 문서는 어떠한 형태의 투자 자문, 재무 자문, 거래 자문도 구성하지 않으며, 디지털 자산의 매수·매도·보유에 대한 제안, 권유 또는 추천을 구성하지 않습니다.

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