Apa yang harus dilakukan saat Anda menemui masalah di MC Markets? Panduan FAQ cepat

Pendahuluan

Artikel ini disusun berdasarkan situasi yang Anda hadapi: setiap item memberi jawaban satu baris terlebih dahulu, lalu memberi tahu artikel mana yang berisi penjelasan lengkap. Dalam kebanyakan kasus, satu baris itu menyelesaikan masalah.

Dana

Deposit belum tiba setelah lebih dari 10 menit

Pertama, bawa hash transaksi (TxHash) ke block explorer untuk memeriksa status konfirmasinya: jika belum terkonfirmasi on-chain, itu kemacetan jaringan — cukup tunggu dan jangan pernah deposit ulang; jika sudah terkonfirmasi on-chain tetapi belum dikreditkan di platform, ajukan tiket dengan TxHash. Lihat “FAQ Deposit”.

Tombol penarikan tidak tersedia / terkunci

Alasan paling umum: Anda mengubah pengaturan keamanan (kata sandi dana, autentikator, atau penautan email) dalam 24 jam terakhir — setiap perubahan keamanan memicu penguncian penarikan 24 jam sebagai mekanisme perlindungan anti-pencurian. Lihat “Keamanan Akun”.

Saya tidak bisa menarik uang dari vault

MLP Vault memiliki kunci 4 hari, dan menambah setoran selama masa kunci menghitung ulang waktu buka kunci untuk seluruh saldo Anda. Lihat “Apa itu MLP Vault”.

Akun

Saya tidak bisa login / kehilangan ponsel 2FA

Masuk dengan kode pemulihan yang Anda simpan saat menautkan 2FA; jika semua kode pemulihan Anda habis, kirim email ke cs@mcmarkets.com. Lihat “Keamanan Akun”.

Saya ingin memastikan platform tidak akan menyalahgunakan uang saya

Cadangan ditempatkan di Arbitrum, didukung penuh, dan dana pengguna serta dana operasional disimpan di alamat terpisah — Anda bisa memverifikasinya sendiri dalam 5 menit, tanpa memercayai janji siapa pun. Lihat “Apa itu Proof of Reserves” dan “Verifikasi On-Chain: Panduan Praktis”.

Trading

Saya terlikuidasi dan ingin memahami apa yang terjadi

Ketika rasio margin turun di bawah 100%, sistem sudah mengirim peringatan margin call; turun di bawah 50% memicu likuidasi — dasar pemicunya adalah mark price, bukan harga transaksi terakhir. Untuk mekanisme lengkap, lihat “Apa itu Likuidasi”.

Harga eksekusi berbeda dari harga yang saya lihat

Market order besar menembus order book level demi level (impact cost), dan di pasar yang bergejolak ada juga slippage — keduanya tidak muncul di tagihan biaya Anda, hanya sebagai harga rata-rata yang lebih buruk. Lihat “Spread, Slippage, dan Impact Cost”.

Harga stop saya jelas tersentuh, tetapi tidak terpicu

Dasar pemicunya adalah mark price: jika harga transaksi terakhir menyentuhnya tetapi mark price tidak, ia tidak terpicu — ini melindungi Anda agar tidak dirugikan oleh satu transaksi anomali. Lihat “Jenis Order”.

Angka PnL tidak cocok dengan candlestick

PnL dihitung dengan mark price, bukan harga transaksi terakhir, dan keduanya menyimpang di pasar yang bergejolak. Lihat “Bagaimana Menghitung PnL Futures”.

Poin

Poin belum masuk / saya tidak tahu cara menghitungnya

Poin trading = biaya × 100, diselesaikan T+1 — transaksi hari ini dikreditkan besok. Lihat “Bagaimana Mendapatkan Poin”.

Lainnya

Apakah wilayah saya bisa memakainya

Saat ini ada 10 wilayah terbatas (termasuk AS, Kanada, Turki, dll.); jangan gunakan VPN untuk mengakalinya — dapat menyebabkan pembekuan akun. Untuk daftar lengkap, lihat “Regulasi dan Wilayah Terbatas”.

Masalah saya tidak ada di atas

Dukungan AI di dalam situs mencakup 60+ bahasa dan merespons sepanjang waktu; saat mengajukan tiket, ingat empat hal penting — info akun, TxHash, nomor order, dan tangkapan layar. Masalah mendesak yang menyangkut keamanan dana mendapat respons dalam 1 jam. Lihat “Cara Menghubungi Dukungan”.

Ringkasan Singkat

Empat kata kunci menyelesaikan sebagian besar situasi: untuk masalah dana bawa TxHash, untuk masalah akun ingat kode pemulihan Anda, untuk pertanyaan trading pikirkan mark price dulu, dan untuk poin ingat T+1. Sisanya, serahkan pada dukungan AI dan tiket.

Peringatan Risiko

Setiap mekanisme dan aturan mengacu pada versi terbaru dari halaman fitur yang bersangkutan.

Penafian

Artikel ini hanya untuk tujuan informasi dan edukasi umum dan mungkin tidak berlaku untuk peraturan atau produk yang tersedia di wilayah Anda. Artikel ini tidak merupakan nasihat investasi, keuangan, atau perdagangan dalam bentuk apa pun, maupun penawaran, ajakan, atau rekomendasi untuk membeli, menjual, atau menahan aset digital apa pun.

Perdagangan aset digital melibatkan risiko tinggi, harga dapat sangat fluktuatif, dan Anda dapat kehilangan seluruh modal yang diinvestasikan. Perdagangan dengan leverage dapat mengakibatkan kerugian yang melebihi setoran awal Anda. Kinerja masa lalu tidak mencerminkan dan tidak menjamin hasil di masa depan.

Anda harus mengambil keputusan investasi secara mandiri berdasarkan situasi keuangan dan toleransi risiko Anda sendiri, serta berkonsultasi dengan penasihat profesional berlisensi bila diperlukan. Meskipun kami berupaya memastikan keakuratan informasi dalam artikel ini, MC Markets tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian apa pun, atau atas kerugian yang mungkin Anda alami akibat menggunakan atau mengandalkan informasi ini.