MC Markets'te bir sorunla karşılaştığınızda ne yapmalı? Hızlı SSS rehberi

Giriş

Bu makale, içinde bulunduğunuz duruma göre düzenlenmiştir: her madde önce tek satırlık bir cevap verir, ardından tam açıklamanın hangi makalede olduğunu söyler. Çoğu durumda o tek satır sorunu çözer.

Fonlar

Bir para yatırma 10 dakikadan fazla sürede ulaşmadı

Önce işlem hash'ini (TxHash) bir blok gezginine götürüp onay durumunu kontrol edin: zincir üstünde onaylanmamışsa bu ağ tıkanıklığıdır — sadece bekleyin ve asla yeniden yatırmayın; zincir üstünde onaylanmış ama platforma yansımamışsa TxHash ile bir talep gönderin. “Para Yatırma SSS” yazısına bakın.

Para çekme düğmesi kullanılamıyor / kilitli

En yaygın neden: son 24 saat içinde bir güvenlik ayarını (fon parolası, kimlik doğrulayıcı veya e-posta bağlama) değiştirmiş olmanız — herhangi bir güvenlik değişikliği, hırsızlığa karşı koruma mekanizması olarak 24 saatlik bir para çekme kilidi tetikler. “Hesap Güvenliği” yazısına bakın.

Kasadaki parayı çekemiyorum

MLP Kasası'nın 4 günlük bir kilit süresi vardır ve kilit süresi içinde ek yatırım yapmak tüm bakiyenizin kilit açılma zamanını yeniden hesaplar. “MLP Kasası Nedir” yazısına bakın.

Hesap

Giriş yapamıyorum / 2FA telefonumu kaybettim

2FA'yı bağlarken sakladığınız kurtarma kodlarıyla giriş yapın; tüm kurtarma kodlarınızı tükettiyseniz cs@mcmarkets.com adresine e-posta gönderin. “Hesap Güvenliği” yazısına bakın.

Platformun paramı kötüye kullanmayacağını doğrulamak istiyorum

Rezervler Arbitrum'da konumlandırılmıştır, tam olarak desteklenir ve kullanıcı fonları ile işletme fonları ayrı adreslerde tutulur — bunu kimsenin sözüne güvenmeden, 5 dakikada kendiniz doğrulayabilirsiniz. “Rezerv Kanıtı Nedir” ve “Zincir Üstü Doğrulama: Uygulamalı Rehber” yazılarına bakın.

İşlem

Tasfiye edildim ve ne olduğunu anlamak istiyorum

Teminat oranı %100'ün altına düştüğünde sistem zaten bir teminat tamamlama uyarısı (margin call) göndermişti; %50'nin altına düşmek tasfiyeyi tetikler — tetik dayanağı son işlem fiyatı değil, işaret fiyatıdır. Tam mekanizma için “Tasfiye Nedir” yazısına bakın.

Gerçekleşme fiyatı gördüğüm fiyattan farklı

Büyük bir piyasa emri emir defterini kademe kademe yer (etki maliyeti) ve sert bir piyasada slipaj da vardır — ikisi de ücret ekstrenizde görünmez, yalnızca daha kötü bir ortalama fiyat olarak belirir. “Spread, Slipaj ve Etki Maliyeti” yazısına bakın.

Stop fiyatıma açıkça ulaşıldı ama tetiklenmedi

Tetik dayanağı işaret fiyatıdır: son işlem fiyatı ona ulaşsa da işaret fiyatı ulaşmazsa tetiklenmez — bu, tek bir anormal işlem tarafından zarar görmenizi önler. “Emir Türleri” yazısına bakın.

Kâr/zarar rakamı mum grafiğiyle uyuşmuyor

Kâr/zarar son işlem fiyatıyla değil, işaret fiyatıyla hesaplanır ve ikisi sert bir piyasada ayrışır. “Vadeli İşlem Kâr/Zararı Nasıl Hesaplanır” yazısına bakın.

Puanlar

Puanlar gelmedi / nasıl hesaplandığını bilmiyorum

İşlem puanları = ücretler × 100, T+1 ile hesaplanır — bugünkü işlemler yarın hesaba geçer. “Puanlar Nasıl Kazanılır” yazısına bakın.

Diğer

Bölgemin kullanıp kullanamayacağı

Şu anda 10 kısıtlı bölge var (ABD, Kanada, Türkiye vb. dahil); bunu aşmak için VPN kullanmayın — hesap dondurmaya yol açabilir. Tam liste için “Düzenleme ve Kısıtlı Bölgeler” yazısına bakın.

Sorunum yukarıda listelenmemiş

Site içi yapay zekâ desteği 60'tan fazla dili kapsar ve günün her saati yanıt verir; bir talep gönderirken dört temel unsuru unutmayın — hesap bilgisi, TxHash, emir numarası ve ekran görüntüleri. Fon güvenliğini ilgilendiren acil sorunlar 1 saat içinde yanıtlanır. “Destek Ekibine Nasıl Ulaşılır” yazısına bakın.

Hızlı Özet

Dört anahtar kelime durumların çoğunu çözer: fon sorunlarında TxHash'i getirin, hesap sorunlarında kurtarma kodlarınızı düşünün, işlem sorularında önce işaret fiyatını düşünün ve puanlarda T+1'i hatırlayın. Gerisini yapay zekâ desteğine ve taleplere bırakın.

Risk Uyarısı

Her mekanizma ve kural, ilgili özellik sayfasının en güncel sürümüne tabidir.

Yasal Uyarı

Bu makale yalnızca genel bilgilendirme ve eğitim amaçlıdır ve bulunduğunuz bölgedeki düzenlemelere veya sunulan ürünlere uygulanmayabilir. Herhangi bir yatırım, finansal veya işlem tavsiyesi niteliği taşımaz; ayrıca herhangi bir dijital varlığın alınması, satılması veya elde tutulmasına yönelik bir teklif, davet veya tavsiye oluşturmaz.

Dijital varlık ticareti yüksek risk içerir, fiyatlar aşırı derecede oynak olabilir ve yatırdığınız sermayenin tamamını kaybedebilirsiniz. Kaldıraçlı işlemler, ilk yatırdığınız tutarı aşan kayıplara yol açabilir. Geçmiş performans, gelecekteki sonuçların göstergesi değildir ve bunları garanti etmez.

Yatırım kararlarınızı kendi mali durumunuza ve risk toleransınıza göre bağımsız olarak vermeli, gerektiğinde lisanslı bir profesyonel danışmana başvurmalısınız. Bu makaledeki bilgilerin doğruluğunu sağlamak için çaba göstersek de MC Markets, herhangi bir hata veya eksiklikten ya da bu bilgileri kullanmanız veya bunlara güvenmeniz nedeniyle uğrayabileceğiniz herhangi bir zarardan sorumlu değildir.