O que fazer se meu KYC for rejeitado?
Reenvie seguindo estas etapas:
- Clique no ícone de notificações no canto superior direito da plataforma ou verifique a mensagem interna no seu e-mail cadastrado para saber o motivo específico da rejeição.
- Acesse 【Centro do usuário】→【Verificação de identidade】e localize o nível que não foi aprovado (L0/L1/L2).
- Corrija as informações correspondentes conforme as instruções e reenvie.
- Após o envio, aguarde a análise; o resultado será notificado por mensagem interna e e-mail.
Motivos comuns de rejeição:
- L0: nome escrito incorretamente, número do documento ou data de validade incorretos, nacionalidade incompatível com o documento
- L1: foto do documento desfocada, com reflexo, parcialmente coberta, vencida, ou incompatível com as informações do L0
- L2: iluminação insuficiente, rosto coberto, movimentos solicitados não realizados
Se, após várias tentativas, ainda não for aprovado, envie um e-mail para cs@mcmarkets.com com seu UID ou e-mail cadastrado, o nível de verificação que falhou e uma captura de tela do motivo da rejeição exibido na mensagem interna.
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