MC Markets で問題に遭ったらどうする？よくある質問クイックガイド

はじめに

本記事は、あなたが遭遇した状況ごとに整理しています：各項目はまず一言で答えを示し、次に完全な解説がどの記事にあるかを教えます。多くの場合、その一言で問題は解決します。

資金関連

入金が10分以上経っても着金しない

まず取引ハッシュ（TxHash）をブロックチェーンエクスプローラーで調べ、確認状況を確認します：オンチェーンで未確認ならネットワーク混雑なので待てばよく、決して重複入金しないこと。オンチェーンで確認済みなのにプラットフォームに未入帳なら、TxHash を添えて工単を提出。詳しくは『入金のよくある質問』。

出金ボタンが使えない／ロックされている

最もよくある原因：過去24時間以内にセキュリティ設定（資金パスワード、認証アプリ、メール連携）を変更したこと——いかなるセキュリティ変更も24時間の出金ロックを発生させ、これは盗難防止の保護機構です。詳しくは『帳戶安全』。

金庫のお金が引き出せない

MLP 金庫には4日間のロック期間があり、ロック期間中に追加預入すると全残高の解除時刻が再計算されます。詳しくは『MLP 金庫とは』。

アカウント関連

ログインできない／2FA のスマホを紛失した

2FA 連携時に保存したリカバリーコードでログインします。リカバリーコードを使い切った場合は cs@mcmarkets.com へメールを。詳しくは『帳戶安全』。

プラットフォームが私のお金を流用しないか確認したい

準備金は Arbitrum に配置され、全額裏付けられ、ユーザー資金と運営資金は別アドレスで保管されています——このことは誰の約束も信じることなく、自分で5分あれば検証できます。詳しくは『リザーブ証明とは』と『オンチェーン検証 実践ガイド』。

取引関連

強制決済された、何が起きたか理解したい

証拠金率が100%を下回った時点でシステムは追加証拠金警告を送っており、50%を下回ると強制決済が発動します——発動基準はマーク価格であって、最新約定価格ではありません。完全な仕組みは『強制決済（爆倉）とは』。

約定価格が見た価格と違う

大口の成行注文は板を段ごとに食い進みます（衝撃コスト）。激しい相場ではさらにスリッページも。どちらも手数料明細には出ず、より悪い平均価格として表れるだけです。詳しくは『点差、スリッページと衝撃コスト』。

ストップ価格に達したのに発動しなかった

発動基準はマーク価格です：最新約定価格が達してもマーク価格が達していなければ発動しません——これは単発の異常約定であなたが誤って傷つけられるのを防いでいます。詳しくは『注文タイプ』。

損益の数字が K 線と合わない

損益はマーク価格で計算され、最新約定価格ではないため、激しい相場では両者が乖離します。詳しくは『契約の損益計算』。

積分関連

積分が入帳しない／計算方法が分からない

取引ポイント ＝ 手数料 × 100、T+1 で精算——今日の取引は明日入帳します。詳しくは『積分の稼ぎ方』。

その他

自分の地域で使えるか

現在、制限地域は10か所（米国、カナダ、トルコなどを含む）。VPN で回避しないでください——アカウント凍結につながる可能性があります。完全なリストは『監督と制限地域』。

上のどれにも私の問題がない

サイト内の AI サポートは60以上の言語に対応し、24時間応答します。工単を提出するときは4点セット——口座情報、TxHash、注文番号、スクリーンショット——を忘れずに。資金の安全にかかわる緊急の問題は1時間以内に応答。詳しくは『カスタマーサポートへの連絡方法』。

クイックおさらい

4つのキーワードで大半の状況は解決します：資金問題は TxHash を用意、アカウント問題はリカバリーコードを思い出す、取引の疑問はまずマーク価格、積分は T+1 を覚えておく。残りは AI サポートと工単に任せましょう。

リスク注意

各機構やルールは、対応する機能ページの最新版を基準とします。

免責事項

本記事は一般的な情報提供および教育のみを目的としており、お客様の居住地域の規制や提供商品には適用されない場合があります。本記事はいかなる形の投資助言、財務助言、取引助言を構成するものではなく、また、いかなるデジタル資産の購入・売却・保有の申し出、勧誘、または推奨を構成するものでもありません。

デジタル資産の取引は高いリスクを伴い、価格が極端に変動する可能性があり、投資元本の全額を失うおそれがあります。レバレッジ取引では、初回入金額を超える損失が生じる可能性があります。過去の実績は将来の結果を示すものではなく、保証するものでもありません。

お客様は、ご自身の財務状況およびリスク許容度に基づいて独自に投資判断を行い、必要に応じて有資格の専門アドバイザーにご相談ください。当社は本記事の情報の正確性の確保に努めていますが、MC Markets は誤りや脱漏、または本情報の利用もしくは依拠によりお客様が被るいかなる損失についても責任を負いません。