Bagaimana jika KYC saya ditolak?
Silakan kirim ulang dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Klik ikon notifikasi di pojok kanan atas platform atau periksa pesan internal di email pendaftaran Anda untuk mengetahui alasan penolakan secara spesifik.
- Masuk ke 【Pusat Pengguna】→【Verifikasi Identitas】, lalu temukan level yang tidak lolos (L0/L1/L2).
- Perbaiki data terkait sesuai petunjuk, lalu kirim ulang.
- Setelah dikirim, tunggu proses peninjauan; hasilnya akan diberitahukan melalui pesan internal dan email.
Alasan penolakan yang umum:
- L0: nama salah eja, nomor dokumen atau masa berlaku salah diisi, kebangsaan tidak sesuai dengan dokumen
- L1: foto dokumen buram, silau, tertutup sebagian, kedaluwarsa, atau tidak sesuai dengan informasi L0
- L2: pencahayaan kurang, wajah tertutup, tidak menyelesaikan gerakan sesuai petunjuk
Jika telah dikirim berkali-kali tetapi tetap tidak lolos, silakan kirim email ke cs@mcmarkets.com dengan menyertakan UID atau email pendaftaran, level verifikasi yang gagal, dan tangkapan layar alasan kegagalan yang tertera di pesan internal.
No more