Que faire si mon KYC a été rejeté ?

Soumettez à nouveau votre demande en suivant ces étapes :

- Cliquez sur l'icône de notification en haut à droite de la plateforme, ou consultez le message interne dans votre e-mail d'inscription pour connaître le motif précis du rejet.

- Accédez à 【Centre utilisateur】→【Vérification d'identité】et repérez le niveau non validé (L0/L1/L2).

- Modifiez les informations correspondantes selon les indications, puis soumettez à nouveau.

- Après l'envoi, attendez l'examen ; le résultat sera notifié par message interne et par e-mail.

Motifs de rejet fréquents :

- L0 : nom mal orthographié, numéro de document ou date de validité incorrects, nationalité incohérente avec le document

- L1 : photo du document floue, avec reflet, partiellement cachée, expirée, ou incohérente avec les informations du L0

- L2 : éclairage insuffisant, visage caché, mouvements demandés non effectués

Si, après plusieurs tentatives, la vérification reste rejetée, veuillez envoyer un e-mail à cs@mcmarkets.com en joignant votre UID ou e-mail d'inscription, le niveau de vérification concerné, et une capture d'écran du motif de rejet affiché dans le message interne.

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