Que faire quand vous rencontrez un problème sur MC Markets ? Un guide FAQ rapide

Introduction

Cet article est organisé selon la situation dans laquelle vous vous trouvez : chaque point donne d'abord une réponse en une ligne, puis vous indique quel article contient l'explication complète. Dans la plupart des cas, cette ligne résout le problème.

Fonds

Un dépôt n'est pas arrivé après plus de 10 minutes

D'abord, portez le hash de transaction (TxHash) sur un explorateur de blocs pour vérifier son état de confirmation : s'il n'est pas confirmé on-chain, c'est une congestion du réseau — attendez simplement et ne redéposez jamais ; s'il est confirmé on-chain mais non crédité sur la plateforme, soumettez un ticket avec le TxHash. Voir « FAQ des dépôts ».

Le bouton de retrait est indisponible / bloqué

La raison la plus courante : vous avez modifié un paramètre de sécurité (mot de passe de fonds, authentificateur ou association d'e-mail) au cours des dernières 24 heures — toute modification de sécurité déclenche un blocage des retraits de 24 heures, un mécanisme de protection anti-vol. Voir « Sécurité du compte ».

Je ne peux pas retirer l'argent du coffre

Le MLP Vault a un blocage de 4 jours, et ajouter un dépôt pendant le blocage recalcule l'heure de déblocage de la totalité de votre solde. Voir « Qu'est-ce que le MLP Vault ».

Compte

Je ne peux pas me connecter / j'ai perdu le téléphone de ma 2FA

Connectez-vous avec les codes de récupération que vous avez sauvegardés lors de l'association de la 2FA ; si vous avez épuisé tous vos codes de récupération, écrivez à cs@mcmarkets.com. Voir « Sécurité du compte ».

Je veux confirmer que la plateforme ne détournera pas mon argent

Les réserves sont déployées sur Arbitrum, intégralement adossées, et les fonds des utilisateurs et d'exploitation sont conservés à des adresses distinctes — vous pouvez le vérifier vous-même en 5 minutes, sans faire confiance à la promesse de qui que ce soit. Voir « Qu'est-ce que la Preuve de Réserves » et « Vérification on-chain : guide pratique ».

Trading

J'ai été liquidé et je veux comprendre ce qui s'est passé

Lorsque le ratio de marge est passé sous 100 %, le système avait déjà envoyé un appel de marge (margin call) ; passer sous 50 % déclenche la liquidation — la base de déclenchement est le prix de marque, pas le dernier prix négocié. Pour le mécanisme complet, voir « Qu'est-ce que la liquidation ».

Le prix d'exécution diffère du prix que j'ai vu

Un gros ordre au marché ronge le carnet d'ordres niveau par niveau (coût d'impact), et dans un marché violent il y a aussi du slippage — ni l'un ni l'autre n'apparaît sur votre relevé de frais, seulement comme un moins bon prix moyen. Voir « Spread, slippage et coût d'impact ».

Mon prix de stop a clairement été atteint, mais ça ne s'est pas déclenché

La base de déclenchement est le prix de marque : si le dernier prix négocié l'atteint mais pas le prix de marque, ça ne se déclenche pas — cela vous protège d'être lésé par une seule transaction anormale. Voir « Types d'ordres ».

Le chiffre du PnL ne correspond pas aux chandeliers

Le PnL est calculé avec le prix de marque, pas le dernier prix négocié, et les deux divergent dans un marché violent. Voir « Comment calculer le PnL des futures ».

Points

Les points ne sont pas arrivés / je ne sais pas comment ils sont calculés

Points de trading = frais × 100, réglés en T+1 — les trades d'aujourd'hui sont crédités demain. Voir « Comment gagner des points ».

Autres

Si ma région peut l'utiliser

Il y a actuellement 10 régions restreintes (dont les États-Unis, le Canada, la Turquie, etc.) ; n'utilisez pas de VPN pour contourner cela — cela peut entraîner le gel du compte. Pour la liste complète, voir « Réglementation et régions restreintes ».

Mon problème n'est pas listé ci-dessus

Le support IA sur le site couvre plus de 60 langues et répond 24 h/24 ; lors de la soumission d'un ticket, souvenez-vous des quatre éléments essentiels — informations du compte, TxHash, numéro d'ordre et captures d'écran. Les problèmes urgents impliquant la sécurité des fonds reçoivent une réponse sous 1 heure. Voir « Comment contacter le support ».

Récapitulatif rapide

Quatre mots-clés résolvent la plupart des situations : pour les problèmes de fonds apportez le TxHash, pour les problèmes de compte pensez à vos codes de récupération, pour les questions de trading pensez d'abord au prix de marque, et pour les points souvenez-vous du T+1. Le reste, laissez-le au support IA et aux tickets.

Avertissement sur les risques

Chaque mécanisme et règle est soumis à la version la plus récente de la page de fonctionnalité correspondante.

Avertissement

Cet article est fourni uniquement à des fins d'information et d'éducation générales et peut ne pas s'appliquer à la réglementation ou aux produits disponibles dans votre région. Il ne constitue en aucun cas un conseil en investissement, financier ou en trading, ni une offre, une sollicitation ou une recommandation d'acheter, de vendre ou de détenir un quelconque actif numérique.

Le trading d'actifs numériques comporte un risque élevé, les prix peuvent être extrêmement volatils et vous pouvez perdre la totalité de votre capital investi. Le trading à effet de levier peut entraîner des pertes supérieures à votre dépôt initial. Les performances passées ne préjugent pas des résultats futurs et ne les garantissent pas.

Vous devez prendre vos décisions d'investissement de manière indépendante, en fonction de votre propre situation financière et de votre tolérance au risque, et consulter un conseiller professionnel agréé si nécessaire. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude des informations de cet article, MC Markets décline toute responsabilité en cas d'erreurs ou d'omissions, ou de toute perte que vous pourriez subir en utilisant ces informations ou en vous y fiant.