¿Qué hago si mi KYC fue rechazado?
Vuelve a enviarlo siguiendo estos pasos:
- Haz clic en el ícono de notificaciones en la esquina superior derecha de la plataforma o revisa el mensaje interno en tu correo registrado para conocer el motivo específico del rechazo.
- Ve a 【Centro de usuario】→【Verificación de identidad】y localiza el nivel que no fue aprobado (L0/L1/L2).
- Modifica la información correspondiente según las indicaciones y vuelve a enviarla.
- Después de enviarla, espera la revisión; el resultado se notificará mediante mensaje interno y correo electrónico.
Motivos comunes de rechazo:
- L0: nombre mal escrito, número de documento o fecha de vencimiento incorrectos, nacionalidad inconsistente con el documento
- L1: foto del documento borrosa, con reflejos, cubierta parcialmente, vencida, o inconsistente con la información de L0
- L2: iluminación insuficiente, rostro cubierto, no se completaron los movimientos solicitados
Si después de varios intentos sigue sin ser aprobado, envía un correo a cs@mcmarkets.com adjuntando tu UID o correo registrado, el nivel de verificación fallido y una captura de pantalla del motivo del rechazo mostrado en el mensaje interno.
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