工單共有以下幾種狀態：
- 【待處理】：工單已提交，等待客服接手
- 【處理中】：客服已收到並正在跟進處理
- 【已處理】：問題已處理完畢
- 【已關閉】：工單已關閉，可由客服或用戶操作
- 【已拒絕】：工單由系統自動關閉，常見原因包括重複提交、內容為空等
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