工单共有以下几种状态：
- 【待处理】：工单已提交，等待客服接手
- 【处理中】：客服已收到并正在跟进处理
- 【已处理】：问题已处理完毕
- 【已关闭】：工单已关闭，可由客服或用户操作
- 【已拒绝】：工单由系统自动关闭，常见原因包括重复提交、内容为空等
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