FAQ
Các trạng thái của yêu cầu hỗ trợ (ticket) có ý nghĩa gì?
Yêu cầu hỗ trợ có các trạng thái sau:
- 【Đang chờ xử lý】: Yêu cầu đã được gửi, đang chờ nhân viên tiếp nhận
- 【Đang xử lý】: Nhân viên đã tiếp nhận và đang xử lý theo dõi
- 【Đã xử lý】: Vấn đề đã được xử lý xong
- 【Đã đóng】: Yêu cầu đã đóng, có thể do nhân viên hoặc người dùng thực hiện
- 【Đã từ chối】: Yêu cầu bị hệ thống tự động đóng, các nguyên nhân phổ biến bao gồm gửi trùng lặp, nội dung trống, v.v.
Previous
Sự khác biệt giữa dịch vụ chăm sóc khách hàng thông minh và gửi yêu cầu hỗ trợ (ticket) là gì?
Next
Sau khi gửi yêu cầu hỗ trợ, bao lâu thì nhận được phản hồi?