FAQ
Que signifient les différents statuts d'un ticket ?
Un ticket peut avoir les statuts suivants :
- 【En attente】 : le ticket a été soumis et attend d'être pris en charge par le support
- 【En cours】 : le support l'a reçu et assure son suivi
- 【Traité】 : le problème a été résolu
- 【Fermé】 : le ticket a été clôturé, que ce soit par le support ou par l'utilisateur
- 【Rejeté】 : le ticket a été clôturé automatiquement par le système ; les causes courantes incluent une soumission en double ou un contenu vide
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Quelle est la différence entre le service client intelligent et la soumission d'un ticket ?
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Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse après avoir soumis un ticket ?