¿Qué significan los diferentes estados de un ticket?

Un ticket puede tener los siguientes estados:

- 【Pendiente】: el ticket ha sido enviado y está esperando ser atendido por soporte

- 【En proceso】: soporte ya lo recibió y está dando seguimiento

- 【Resuelto】: el problema ha sido resuelto

- 【Cerrado】: el ticket ha sido cerrado, ya sea por soporte o por el usuario

- 【Rechazado】: el ticket fue cerrado automáticamente por el sistema; las causas más comunes incluyen envíos duplicados o contenido vacío

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